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常见问题

1)账户管理:

(1) 客户是否需要签约才能获得积分?

凡达到积分条件的银行持卡客户,系统自动生成相应积分,无需客户签约。

(2) 同一积分客户的判断条件是什么?

积分以客户号作为唯一积分账户,同一客户号下所有账户办理银行相关业务产生的积分均为该客户的积分。

2)积分商城礼品配送

(1)客户兑换的积分商城礼品采取邮寄方式进行配送。

(2)自订单成功提交后,30个工作日内由物流配送公司将礼品送到您指定地址。

(3)客户在收到礼品时请务必当场检查礼品包装是否完整,如果外包装破损、礼品缺失、或发现任何质量问题,应予拒收 ,并在包裹单上注明原因。

(4)对于收到礼品时未能发现的质量问题或少/缺收礼品,必须在收到礼品的7天内,致电客服。更换礼品时请务必保留原包装、包装内所有物件(含附件及所有附随文件)及收货单据。除礼品在运送途中发生损毁或本身存在质量瑕疵以外,恕不接受退、换礼品。

3)其他问题:

(1) 积分是实时入账吗?

不是实时记入。消费积分计入模式为:T+2,其他积分计入模式为:T+1。

(2)注册商城时的借记卡挂失后是否影响正常登录?

不影响积分商城登录。但在忘记用户名、忘记密码进行用户名、密码找回时,无法再使用挂失的借记卡进行找回。客户可以选择同一客户号下的任一正常状态的账户进行找回操作。

(3)积分使用后能否退回?

积分在积分商城兑换使用、在网点现场兑换礼品以及转让给他人后,均无法退回。